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Je viens de m'abonner ! A partir de quel numéro vais-je recevoir mon magazine ?

Pour toute commande d'abonnement, vous commencerez à recevoir les magazines avec les numéros à venir et non celui qui est en kiosque actuellement.

Quels sont les frais de port ?

Pour toute commande d'abonnement, il n'y aucun frais de port, le tarif indiqué comprend les frais d'expéditions. Pour toute commande d'anciens numéros, un frais de port unique de 1€ TTC est appliqué (sauf CampingCarD'hotes). Ce tarif peut varier selon les pays d'expédition.

Je veux payer par chèque comment puis-je faire ?

Si vous souhaitez payer uniquement par chèque, il vous faut passer directement votre commande par téléphone. Le site n'accepte pas le paiement par chèque. Uniquement Carte Bancaire.

Quels sont les délais pour recevoir les magazines commandés ?

Les délais peuvent varier selon les afflux de commandes. Généralement, la commande sera envoyée sous 7 à 10 jours ouvrés. Compter donc entre 12 et 15 jours pour tout recevoir pour un envoi en France Métropolitaine. Mais ce délai peut légèrement varier. Vous beneficiez tout de meme d'une assistance téléphonique et d'un contact email pour savoir les raisons d'un éventuel report.

Ma commande devrait déjà être arrivée. Que faire ?

En premier lieu, vérifier sur notre site le statut de votre commande. Vérifier ensuite auprès de votre bureau postal si votre envoi est en attente. Puis, si votre commande est effectivement en retard, contacter notre Service clientèle afin d'obtenir une aide supplémentaire. Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro de commande, et utilisez notre e-mail "abt.riva@gmail.com" pour signaler l'anomalie. A noter : Des problèmes logistiques peuvent toujours survenir et le bureau postal ne garde le colis qu'un mois.

Comment avoir des informations sur l'état de ma commande ?

Vous avez 2 possibilités :

  • Soit sur votre interface client sur le site www.aboriva.com, mis à jour par nos équipes
  • Soit directement en nous contactant par email ou téléphone

Un film plastique est-il toujours présent ?

En raison du processus de fabrication, certains articles peuvent vous parvenir sans être emballés sous film plastique. Cependant, nous garantissons que les articles livrés sans film plastique sont neufs et n'ont fait l'objet ni d'une utilisation préalable, ni d'une revente.

Comment puis-je être prévenu de la prochaine parution d'une revue ?

Un système d'alerte sera bientôt mis en place afin que dès la publication d'une nouvelle revue, vous soyez automatiquement alerté par email.

Comment utiliser au mieux le moteur de recherche ?

Bien qu'il ne soit pas nécessaire d'épeler le mot-clé en entier, soyez aussi précis que possible. Si la recherche ne produit aucun résultat, essayez une autre orthographe ou tapez ce même mot-clé au singulier. Sinon, vous avez toujours la possibilité de retrouver un article en utilisant la « navigation induite » : en sélectionnant sa famille d'appartenance.

Quelles informations me demandera-t-on pour payer en ligne ?

Pour un abonnement ou un magazine au numéro, nous vous demanderons le numéro de votre carte bancaire (n° à 16 chiffres), le date d'expiration etle cryptogramme visuel. Ensuite une procédure supplémentaire appelée 3D Secure vous demandera une information personnelle directement lié à votre propre banque. Vous devrez donc y répondre ou contacter votre banque pour valider le paiement si vous êtes bloqués.

Confidentialité, mes coordonnées sont-elles confidentielles ?

AboRiva.com s'engage à traiter toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux informations vous concernant.

Je souhaite accéder à mon compte client mais j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous pouvons vous en renvoyer un nouveau par mail. Pour cela, cliquez sur "mon compte" en haut du site et cliquez sur le lien " j'ai oublié mon mot de passe ". Il vous sera immédiatement renvoyé.

Comment signaler un changement d'adresse ?

Attention : la poste ne fait pas suivre les magazines en cas de déménagement. Pour modifier l'adresse de livraison de tout ou partie de vos abonnements, rendez vous dans votre compte client (mon compte) et sélectionnez la ou les abonnements pour accéder au fomulaire « adresse de livraison ». Cette opération doit s'effectuer si possible 20 jours avant la date effective de votre changement d'adresse, afin que vos magazines vous suivent sans perturbation

Mon abonnement a démarré mais je n'ai pas reçu certains numéros.

Ce type d'incident peut se produire, bien que le magazine soit correctement expédié par l'éditeur : incident au niveau de la poste, ou de distribution de votre courrier. Signalez nous l'incident au plus tard dans les 2 semaines le magazine qui vous manque : nous demanderons sa réexpédition à l'éditeur. Si le numéro est épuisé, votre abonnement sera prolongé. Si l'incident se renouvelle trop fréquemment, il est conseillé de le signaler à votre bureau de poste. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.

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